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当支持者抱怨时我为什么喜欢它

‘So 你是 发出所有垃圾邮件的人…很多人不会抱怨您发送的所有信件吗?’

玛丽莎·史都华特·德斯克

团队会仔细审查并完善我们写给支持者的信。

一年前,当我兴奋地告诉她时,这就是我妈妈所说的话,这正是我担任阿尔茨海默氏症研究部英国直升营销官的新职务。我急切地向她保证,不,我们发送的不是垃圾邮件,几乎没有人会给出负面反馈。

人们了解,作为慈善机构,我们必须找到新的支持者,并要求已经支持我们的人们提供更多支持。的确,在我们写信的人中,我们所收到的投诉并不多。作为一个新手,我发现我们的低投诉率令人放心。我讨厌认为我们精心设计的竞选活动可能会激怒甚至使人们沮丧。但是直到我去英国阿尔茨海默氏症研究中心几个月后,我才真正学会了去爱抱怨,而不是害怕愤怒的信件和电话。

原因如下:

有时我们弄错了

我们在阿尔茨海默氏症研究英国并不完美。有时我们会犯错误,而当我们发现错误时,我们想知道它–是否’s because:

  • 我们向您发送了您不想要的东西
  • 我们的数据库不是最新的
  • 您想知道我们如何掌握您的详细信息。

不知道有问题,我们下次做不到更好的事情。如果它’是我们无法解决的问题,我们可以解释其发生方式和原因。投诉很重要-可以提醒我们注意问题,可以帮助我们做得更好。

人民关怀

与对我们的工作充满热情的人们交谈是一种绝对的快乐。

人们之所以取得联系是因为他们在乎。一天结束时,有人只需要拿起笔或电话去找我们聊天,因为我们的工作对他们很重要。他们关心我们在做什么,我们如何花费他们慷慨捐赠的钱,最重要的是,因为他们真的关心战胜痴呆症。他们希望我们成功。与对我们的工作充满热情的人们交谈是一种绝对的快乐。

我要和支持者谈谈

我将大部分工作时间都花在办公桌上,以吸引人,希望他们能说服我们的慷慨支持者敞开心hearts和钱包,帮助研究经费用于治疗。尽管我热爱自己的工作,但我真的很高兴能够与支持者一对一接触。投诉可以让我向某人解释 为什么 我们做我们做的 为什么 我们用那张照片, 为什么 我们给他们写了那封信, 为什么 我们必须筹款。与他们拿起电话向我们投诉相比,我再没有比这更好的机会告诉人们我们的事业如此紧迫,为什么他们的支持如此重要。

我喜欢抱怨

妈妈,回答您的问题,是的,有些人确实抱怨。那不是很好吗?

如果您想对我们的工作发表评论,请与我们联系!给我们打电话0300 111 5555, 鸣叫我们 ,或者给我们放一个 电子邮件 .

1 Comment

  1. 安妮·肖 于2014年2月6日下午3:31

    It’令人振奋的是,慈善机构意识到了‘spam’邮件以及上行空间。就我个人而言,我不愿意想到我捐献给宣传材料的钱,尽管我了解这是一种策略的经济意义。很棒的文章!

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关于作者

玛丽莎·斯图尔特(Marissa Stewart)