当支持者抱怨时我为什么喜欢它

‘So 你是 发出所有垃圾邮件的人…很多人不会抱怨您发送的所有信件吗？’

一年前，当我兴奋地告诉她时，这就是我妈妈所说的话，这正是我担任阿尔茨海默氏症研究部英国直升营销官的新职务。我急切地向她保证，不，我们发送的不是垃圾邮件，几乎没有人会给出负面反馈。

人们了解，作为慈善机构，我们必须找到新的支持者，并要求已经支持我们的人们提供更多支持。的确，在我们写信的人中，我们所收到的投诉并不多。作为一个新手，我发现我们的低投诉率令人放心。我讨厌认为我们精心设计的竞选活动可能会激怒甚至使人们沮丧。但是直到我去英国阿尔茨海默氏症研究中心几个月后，我才真正学会了去爱抱怨，而不是害怕愤怒的信件和电话。

原因如下：

有时我们弄错了

我们在阿尔茨海默氏症研究英国并不完美。有时我们会犯错误，而当我们发现错误时，我们想知道它–是否’s because:

• 我们向您发送了您不想要的东西
• 我们的数据库不是最新的
• 您想知道我们如何掌握您的详细信息。

不知道有问题，我们下次做不到更好的事情。如果它’是我们无法解决的问题，我们可以解释其发生方式和原因。投诉很重要-可以提醒我们注意问题，可以帮助我们做得更好。

人民关怀

与对我们的工作充满热情的人们交谈是一种绝对的快乐。

人们之所以取得联系是因为他们在乎。一天结束时，有人只需要拿起笔或电话去找我们聊天，因为我们的工作对他们很重要。他们关心我们在做什么，我们如何花费他们慷慨捐赠的钱，最重要的是，因为他们真的关心战胜痴呆症。他们希望我们成功。与对我们的工作充满热情的人们交谈是一种绝对的快乐。

我要和支持者谈谈

我将大部分工作时间都花在办公桌上，以吸引人，希望他们能说服我们的慷慨支持者敞开心hearts和钱包，帮助研究经费用于治疗。尽管我热爱自己的工作，但我真的很高兴能够与支持者一对一接触。投诉可以让我向某人解释 为什么 我们做我们做的 为什么 我们用那张照片， 为什么 我们给他们写了那封信， 为什么 我们必须筹款。与他们拿起电话向我们投诉相比，我再没有比这更好的机会告诉人们我们的事业如此紧迫，为什么他们的支持如此重要。

我喜欢抱怨

妈妈，回答您的问题，是的，有些人确实抱怨。那不是很好吗？

如果您想对我们的工作发表评论，请与我们联系！给我们打电话0300 111 5555， 鸣叫我们 ，或者给我们放一个 电子邮件 .